Andate sul sicuro:
Il servizio di assistenza WEH
Avete scelto un prodotto WEH e con esso la garanzia di qualità e sicurezza.
La vostra soddisfazione è per noi di importanza fondamentale – soprattutto in seguito all'acquisto dei nostri prodotti.
Il nostro team di assistenza è il vostro interlocutore affidabile e competente per tutto ciò che riguarda la vita utile dei nostri prodotti.
Questo è ciò che chiamiamo un servizio di assistenza ottimale!
La qualità dei nostri prodotti è il principale vantaggio per i nostri clienti. I prodotti WEH® non vengono semplicemente sostituiti. Li si invia all'assistenza.
I vantaggi per voi:
- I nostri esperti controllano ed effettuano la manutenzione dei vostri dispositivi in modo affidabile, veloce e sicuro.
- Nell'eseguire queste operazioni osserviamo tutti i requisiti sia locali che internazionali.
- Utilizziamo esclusivamente ricambi originali.
- Eseguiamo ispezioni delle merci in uscita e redigiamo un certificato di controllo.
- Assicuriamo il massimo livello di disponibilità e prestazioni dei prodotti.
- Con il nostro servizio di assistenza riducete al minimo i rischi per la sicurezza.
- I nostri esperti riconoscono tempestivamente i danni imminenti.
- Il nostro personale di assistenza è in grado di escludere riparazioni inutili e danni conseguenti.
- I costi per l'assistenza e la manutenzione sono trasparenti.
Ecco cosa possiamo fare per voi
Analisi
I nostri esperti smontano il prodotto nei suoi componenti singoli e decidono quali di questi siano ancora utilizzabili. Un approccio sostenibile alla nostra attività è parte integrante della nostra filosofia e rappresenta un fattore di costo concreto per i nostri clienti.
Pulizia
Per cominciare, un lavaggio! Da noi, questa operazione è svolta da una macchina ultramoderna. Una volta liberati i prodotti da eventuali residui si può procedere. A questo punto possiamo dare un'occhiata più da vicino.
Sostituzione
Sostituiamo i componenti che non soddisfano più tutti i criteri di qualità e di sicurezza di un prodotto WEH®. Da noi, la sostituzione e il successivo montaggio sono affidati alle mani di esperti. Il nostro team di assistenza conosce ogni componente, anche il più piccolo, e dispone del più moderno equipaggiamento.
Laboratorio
Quando è necessario eseguire analisi speciali, chiediamo in aggiunta la consulenza di laboratori professionali al massimo livello. I nostri partner in questo ambito godono della nostra più completa fiducia.
Garanzia
Chi svolge un buon lavoro è lieto di riconoscere una garanzia. E per noi è proprio così. Questo significa per voi la sicurezza che ogni prodotto che lascia la nostra sede è stato controllato. Per questo ci assumiamo volentieri la responsabilità della nostra qualità, fornendo una garanzia per essa.
Il vostro parere conta
Potremmo parlarvi con entusiasmo per ore della qualità e della sicurezza dei nostri prodotti.
Perché ne siamo pienamente convinti. Ma in ultima analisi c'è qualcosa che conta molto di più della nostra opinione: la vostra.
"Da oltre 25 anni ci affidiamo ai prodotti dell'azienda WEH® e siamo estremamente soddisfatti della qualità e del servizio di assistenza. La filosofia "Made in Germany" ci ha convinti. Conosciamo i nostri interlocutori e le nostre interlocutrici in tutti i settori e possiamo fare affidamento su tutti loro in ogni momento. E ogni giorno siamo in grado di trasmettere questo servizio di assistenza ai nostri clienti!"
Martin Grimmer
Amministratore delegato/vendite
BURDE.CO Präzisionsarmaturen GmbH
"Utilizziamo oltre 90 mandrini e con WEH riceviamo un supporto competente e rapido in caso di questioni tecniche di base, oltre al necessario servizio di assistenza nelle operazioni."
Frank Fronzke
Amministratore delegato
H2 Mobility
"Schwelm e WEH® hanno un rapporto di collaborazione di successo da oltre 20 anni. Tutti i lavori di manutenzione sono sempre eseguiti con uno standard elevato.
Come partner competente, WEH® offre anche soluzioni rapide e semplici ai problemi."
Thorsten Arnold
Responsabile del servizio
Schwelm Anlagentechnik GmbH
Trattiamo le risorse con un approccio sostenibile
L'utilizzo delle risorse è un tema centrale a livello aziendale. Noi di WEH pensiamo di dover fare la nostra parte nel rendere il mondo un posto più pulito, più sicuro e più facile in cui vivere.
I prodotti WEH® sono realizzati con materiali riciclabili di alta qualità. Di conseguenza rimettiamo in circolazione i materiali.
Abbiamo scelto la certificazione ISO 14001 per ottime ragioni:
- Desideriamo fare di più per l'ambiente.
- Vogliamo utilizzare le risorse in modo scrupoloso e attento ai costi.
- Vogliamo affidarci ancora di più alle energie rinnovabili.
- Vogliamo ridurre i rifiuti e le emissioni inevitabili (inquinamento dell'aria, acque di scarico, inquinamento acustico, ecc.).
- Vogliamo dimostrare ai nostri clienti che adottiamo un approccio sostenibile nella nostra attività.
E ora passiamo alle formalità
Desiderate inviarci il vostro prodotto per avvalervi del servizio di assistenza o avete un reclamo da presentare. In questo caso abbiamo preparato qualcosa per voi:
Scaricate il corrispondente modulo, compilatelo e allegatelo alla vostra spedizione.
Al fine di semplificare la pianificazione e abbreviare le tempistiche, è possibile inviarci preventivamente il modulo anche via e-mail.
Mille grazie per il vostro supporto.
Avete altre domande?
Solo chi pone tutte le domande può essere sicuro di essere completamente soddisfatto.Nella nostra sezione FAQ potete trovare le risposte alle domande più frequenti.
Potreste trovare già le risposte alle vostre prime domande. Date un'occhiata:
Domande e risposte
Qual è l'intervallo temporale per la manutenzione del mio prodotto?
Il vostro prodotto deve essere sottoposto a manutenzione dopo non più di 20.000 cicli o 3 anni a partire dalla data di consegna (data di emissione della fattura/di spedizione della merce da parte di WEH o del distributore), a seconda di quale delle condizioni si verifichi per prima.
Qual è il costo per la manutenzione del mio prodotto?
Non è possibile fornire una risposta generale a questa domanda. I costi dipendono da un lato dallo stato del prodotto e dall'altro dalla prestazione di assistenza da voi scelta/dal vostro contratto di assistenza. Vi preghiamo di rivolgervi direttamente al nostro team di assistenza.
Riceverò una descrizione preventiva dei costi?
A seconda della prestazione di assistenza scelta/del contratto di assistenza riceverete un preventivo dei costi.
Quanto dura l'intervento di assistenza sui prodotti?
Potete fare affidamento sul fatto che provvederemo ad elaborare il vostro ordine il più rapidamente possibile. La durata è determinata dai lavori da eseguire e dalla loro difficoltà.
Cosa include una manutenzione standard del mio prodotto?
La manutenzione ordinaria del vostro prodotto comprende sempre i seguenti passaggi: Smontaggio, pulizia, sostituzione dei componenti soggetti a usura, montaggio, controllo.
Perché il mio prodotto non viene più riparato?
Anche i nostri prodotti di alta qualità talvolta hanno ormai dato il meglio di sé. Quando un prodotto raggiunge i 15 anni di servizio non offriamo più prestazioni di assistenza. In questo caso vi consigliamo invece di acquistarne uno nuovo. Questo suggerimento tiene conto di considerazioni relative alla sicurezza e alla qualità e rappresenta la strada più sicura.
Come posso risalire all'età del mio prodotto?
La data di produzione è indicata sul prodotto. Di norma è incisa. Questo dato indica esclusivamente la data di produzione. Per tutte le tematiche rilevanti al fine dell'assistenza risulta determinante la data di acquisto. Questa data è indicata sulla vostra ricevuta di acquisto.
Cosa posso fare affinché il mio prodotto funzioni in modo corretto?
In linea di principio il prodotto deve essere utilizzato in modo conforme alla destinazione d'uso (vedere a questo proposito il capitolo 2 delle istruzioni per l'uso). Per preservare la durata di vita del prodotto vi consigliamo inoltre di eseguire in autonomia e a cadenza regolare le operazioni di manutenzione più piccole (vedere i capitoli 9 e 10 delle istruzioni per l'uso). A proposito: è possibile accedere alle istruzioni per l'uso in formato digitale in qualsiasi momento: Fare clic qui per scaricare: wehitalia.it/istruzioni-operative
Dove trovo le istruzioni per l'uso?
Le istruzioni per l'uso sono accluse al vostro prodotto al momento della consegna. Qualora non doveste più essere in possesso delle istruzioni per l'uso, potete trovarle disponibili per il download direttamente nella pagina del prodotto sul nostro sito web o da questa pagina di panoramica: wehitalia.it/istruzioni-operative. In caso contrario contattateci direttamente all'indirizzo: [email protected]
Dove posso trovare le parti di ricambio per il mio prodotto?
Potete richiedere le parti di ricambio direttamente alla nostra distribuzione. Contatto: [email protected]. Utilizzare esclusivamente parti di ricambio originali WEH. In questo modo possiamo garantirvi la massima qualità e sicurezza.
Ho delle domande sulle ispezioni e la lubrificazione del mio prodotto. Cosa posso fare?
Potete trovare indicazioni importanti sull'ispezione e la lubrificazione del vostro prodotto nelle istruzioni per l'uso. È disponibile anche in formato digitale: wehitalia.it/istruzioni-operative
In caso di ulteriori domande rivolgetevi direttamente ai nostri esperti all'indirizzo: [email protected].
A quale indirizzo posso spedire il mio prodotto?
WEH GmbH
Service Team
Josef-Henle-Straße 15
89257 Illertissen
Cosa deve essere accluso alla consegna?
Vi preghiamo di compilare il modulo di assistenza e/o di reclamo e di allegarlo alla vostra spedizione. Non dimenticate di accludere anche la bolla di consegna.
Posso effettuare la consegna di persona?
Vi preghiamo di comunicare preventivamente la vostra consegna all'indirizzo: [email protected]
Indirizzo:
WEH GmbH
Service Team
Josef-Henle-Straße 15
89257 Illertissen
Il mio prodotto non funziona come d'abitudine. Cosa posso fare?
Per prima cosa, procedete come indicato nelle istruzioni per l'uso: Capitolo "Riparazione dei guasti".Se ciò non dovesse essere sufficiente, rivolgetevi direttamente a noi all'indirizzo: [email protected]
Qual è il periodo di garanzia per i prodotti WEH?
Di norma il periodo di garanzia è pari a 12 mesi a decorrere dalla data della consegna.
Il mio dispositivo è difettoso e non rientra più nel periodo di garanzia. Cosa posso fare?
In questo caso utilizzate il modulo di assistenza e allegatelo alla spedizione. Il vostro prodotto rientra ancora nel periodo di garanzia? Per i resi utilizzate il modulo di reclamo e allegatelo.
Siamo qui per voi
Avete domande individuali non presenti nelle nostre FAQ? Il nostro team di assistenza sarà lieto di occuparsi della vostra richiesta.
Scriveteci all'indirizzo: [email protected]
Saremo lieti di assistervi!